¿Cuál es su nombre completo?

Nombres y apellidos, tal como figuran en su documento de identidad.

Su documento de identidad

¿Cómo podemos contactarlo?

Enviaremos la constancia de su reclamo al correo que indique.

Su domicilio

¿El consumidor es menor de edad?

Si es menor de edad, le pediremos los datos de su padre, madre o apoderado.

Datos del padre, madre o apoderado

¿Su reclamo es sobre un producto o un servicio?

¿En qué establecimiento fue atendido?

¿Qué producto o servicio adquirió?

Datos de la compra

Si tiene a mano la boleta o factura, ayuda a ubicar su caso más rápido.

¿Qué desea registrar?

Cuéntenos qué ocurrió

Describa los hechos con el mayor detalle posible.

¿Qué solicita a la empresa?

Por ejemplo: cambio del producto, devolución del dinero, una disculpa o una explicación.

Último paso

• En caso el consumidor no incluya su nombre, documento de identidad, domicilio o correo electrónico, la fecha del reclamo o queja y el detalle de los mismos, el reclamo se tendrá por no presentado.
• El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a 15 días hábiles, el cual es improrrogable.